返金ポリシー

≪キャンセルについて≫

①お客様都合によるキャンセルについて
商品発送前、お取り寄せ商品の場合は海外への発注前に限り承らせていただきます。なるべく早めにcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでご連絡ください。
商品発送後のキャンセルならびにお客様のご事情による商品の返品および交換は承っておりません。予めご了承ください。


②弊社都合によるキャンセルについて

A. ご注文商品の手配不能が判明した場合：すみやかに返金手続きを行わせていただきます。（実際に返金が行われるまで1週間～10日ほどかかることがございます。）
B. 長期未入荷・前払い決済の場合：海外からのお取り寄せに90日以上かかっている場合は、お客様よりキャンセル希望のご連絡をいただき次第、お預かりしている商品代金や送料をご返金いたします。ご連絡をいただくまでは引き続きお取り寄せを試みます。
C. 長期未入荷・後払い決済の場合：ご注文後90日を超える時点で未入荷分は自動キャンセルとさせていただきます。

≪商品交換・返金について≫

商品不良の場合には、良品との交換を行わせていただきます。
良品をご用意できない場合のみ、ご返金での対応とさせていただきます。
お客様のご事情による商品の返品および交換は承っておりません。予めご了承ください。

【ご連絡の際にお伝えいただきたいこと】
お客様のお名前、注文番号、該当商品名、不良の詳細をメール（customer@tokyo-m-plus.co.jp）またはお電話にてご連絡ください。
上記をお伝えいただけない場合、当店でのご購入履歴の確認が取れない場合は承ることができかねますので、ご注意ください。

【受付期限】
商品到着後、7営業日以内にご連絡ください。
※商品到着後はすぐに商品状態を確認いただくようお願いいたします。

【良品がご用意できない場合】
輸入商品のため、良品をご用意できない場合もございます。その場合はご返金での対応とさせていただきます。

【返金にかかる時間】
手続きはすみやかに行わせていただきますが、処理の都合上、実際に返金されるまで1週間～10日ほどかかることがございます。

【ボックス商品、セット商品の交換について】
ボックス商品、セット商品の一部不良、欠損、重複に関しては、該当ディスク/商品のみの交換で対応させていただきます。

【CD/DVDのケース割れについて】
メールかお電話にてご連絡ください。良品を破損品の返送用封筒とともにお送りします。

【CD/DVDの傷について】
メールかお電話にてご連絡ください。良品/良盤を不良品の返送用封筒とともにお送りします。
※輸入商品のため、細かい盤傷については良品をご用意できない場合がございます。その場合はご返金での対応とさせていただきます。

【CD/DVDの再生不良について】
再生機器に依存する可能性があるため、まずは複数の機器でご確認ください。それでも再生できない場合は、メールかお電話にてご連絡ください。
なお、パソコンやゲーム機、カーオーディオ等における再生不具合の交換および返品は承っておりません。

【CD-R盤について】
一部レーベルの商品は、高品質メディアを使用したレーベル・オフィシャルのCD-R盤で製作されています。その場合は、商品ページにその旨を記載しています。
商品ページに注記があるものに関して、CD-R盤であることを理由とした返品は承ることができかねますので、ご了承ください。

【ビニール包装について】
一部レーベルの商品については環境保護の観点からビニール包装がされておらず、弊社で包装している場合もありますが、中古商品ではございません。
ビニール包装の仕様に関する交換および返品は承ることができかねますので、ご了承ください。

【CD再生時に各種デバイスに表示される曲名等の誤表示について】
パソコンやカーナビでCDを再生すると、画面に間違った曲名などが表示されることがありますが、CDの不良ではありません。下記日本レコード協会のページをご確認ください。

▼CD再生時の曲名等の誤表示に関する情報

https://www.riaj.or.jp/f/leg/cd_info/

【お客様のご事情による商品の返品および交換】

お客様のご事情による商品の返品および交換は承っておりません。

※通信販売にはクーリング・オフに関する規定がなく、クーリング・オフ対象外となります。

▼消費者庁 特定商取引法について

https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/