お買い物ガイド
ご注文時にご入力いただくメールアドレスについて
携帯メールアドレス（docomo / au / softbankのキャリアメール、@ezweb.ne.jp/ @docomo.ne.jp / @i.softbank.jp / @softbank.jpなど）をご利用の場合、当店からの注文確認メール（customer@tokyo-m-plus.co.jpからの自動送信）が届かないことがございます。ご注文後しばらく経っても注文確認メールが届かない場合は、お手数ですがcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでご連絡をお願いいたします。
※携帯メールアドレスをご利用のお客様で、PCからのメールを受け取らない設定になっている場合など、お問い合わせに対する回答のメールも届かないことがございます。2営業日以内に回答が無い場合は、お手数ですがお名前とお電話番号を記載の上、その旨をcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでご連絡ください。担当者がお電話でご連絡いたします。
※不達の際は迷惑メールフォルダや削除済みフォルダも確認いただきますようお願いいたします。
※携帯メールアドレスをご利用の場合は、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて「@tokyo-m-plus.co.jp」の受信設定をお願いいたします。（設定方法：docomo/ au / softbank）
在庫と発送時期について
【在庫について】
商品詳細ページに「●点在庫あり」「3営業日以内に発送可能」と明記されていない商品に関しては、ご注文をいただいてから弊社倉庫の在庫を確認いたします。ご注文時に入力頂いたメールアドレス宛てに在庫状況をご連絡しますので、ご確認をお願いいたします。
※ただし、すべての商品が在庫ありの場合は発送のご連絡をもって代えさせていただきます。
カートの備考欄に「仮注文」と記入したうえで注文していただいたお客様につきましては、弊社在庫確認の結果、在庫なし商品が含まれていた場合にご注文内容の変更、キャンセルをお受けいたします。 （すべての在庫が揃っていた場合はそのまま発送手続きに入らせていただきます。）「仮注文」とご記入いただいた場合、在庫状況をお知らせするメールはご注文後2営業日以内にお送りします。注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、お手数ですがメールに記載された期日までにその旨をご返信ください。期日までにご連絡が無い場合は、ご注文内容の通りに海外へ発注をかけさせていただきます。
※弊社からの在庫状況の連絡メールが届かない場合は、お手数ですがcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでご連絡をお願いいたします。
※ご注文の前に弊社在庫状況の確認をご希望のお客様はcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでお気軽にお問い合わせください。
【発送時期について】
①在庫がある商品に関しては、ご注文後3営業日以内に発送いたします。
②在庫がない商品に関しては、海外より取り寄せを行い、手配完了後3営業日以内に発送いたします。
※注文後90日を経過しても入荷しない商品に関しては「キャンセル」か「引き続き取り寄せを試みる」かをお選びいただけます。弊社よりメールでお伺いいたします。
③発売前商品に関しては、手配完了後3営業日以内に発送いたします。発売日は目安となりますのでご了承ください。
④「在庫あり商品」と「在庫なし商品/発売前商品」を合わせてご注文の場合は、原則全て揃ってからの発送とさせていただきます。
※銀行振込の場合は、すべてお支払い確認後の発送となります。
クレジット決済の前払い／後払いについて
【後払い（発送時決済）の選択方法】
銀行振込について
ご不明点はお気軽にお問い合わせください
- 配送ポリシー
- 返品・返金ポリシー
【送料】
全国一律300円
※1回のお買い上げ金額が税込5,000円以上の場合は送料無料となります。
【お届け方法】
追跡可能メール便（主に日本郵便のクリックポスト）を基本の配送方法とし、サイズオーバーの際※は追加送料無しで宅急便など別の配送方法に変更いたします。
※1枚組CDを5点以上ご注文いただいた場合や、厚みが3cmに近い商品を含む場合など。
追跡可能メール便は、郵便受け・ポストへの投函・配達となります。
配送日時指定はご利用いただけません。ご了承ください。
当店ではギフトラッピングサービスは行っておりません。ご了承ください。
①決済確定後にご注文商品の手配不能が判明した場合（レーベルの在庫切れ、廃盤等）、すみやかに返金手続きを行わせていただきます。（処理の都合上、実際に返金が行われるまで1週間～10日ほどかかることがございます。）
⇒手配不能が判明した時点で、弊社よりメールでご連絡いたします。
②前払い決済で、海外からの取り寄せに時間がかかっている等の理由によりご注文後90日を超えても商品の手配・発送ができない場合、キャンセルを承りお預かりしている商品代金や送料をご返金いたします。後払い決済の場合は、キャンセルを承り決済確定を行いません。（引き続き入荷までお待ちいただくことも可能です。）
⇒ご注文後90日以降に弊社よりメールでご連絡いたします。注文（お取り寄せ）を継続するか、キャンセルするかをお選びください。
③ご注文のキャンセルは、商品発送前、お取り寄せ商品の場合は海外への発注前に限り承らせていただきます。
⇒なるべく早めにcustomer@tokyo-m-plus.co.jpまでご連絡ください。
④商品不良の場合には、良品との交換を行わせていただきます。
良品をご用意できない場合のみ、ご返金での対応とさせていただきます。
⇒お手数をおかけしますが、まずは下記の≪商品の交換・返金について≫をご確認いただき、商品到着後7営業日以内にメール（customer@tokyo-m-plus.co.jp）またはお電話でご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセルならびにお客様のご事情による商品の返品および交換は承っておりません。予めご了承ください。
≪商品の交換・返金について≫
【ご連絡の際にお伝えいただきたいこと】
お客様のお名前、注文番号、該当商品名、不良の詳細をメール（customer@tokyo-m-plus.co.jp）またはお電話にてご連絡ください。
上記をお伝えいただけない場合、当店でのご購入履歴の確認が取れない場合は承ることができかねますので、ご注意ください。
【受付期限】
商品到着後、7営業日以内にご連絡ください。
※商品到着後はすぐに商品状態を確認いただくようお願いいたします。
【良品がご用意できない場合】
輸入商品のため、良品をご用意できない場合もございます。その場合はご返金での対応とさせていただきます。
【返金にかかる時間】
手続きはすみやかに行わせていただきますが、処理の都合上、実際に返金されるまで1週間～10日ほどかかることがございます。
【ボックス商品、セット商品の交換について】
ボックス商品、セット商品の一部不良、欠損、重複に関しては、該当ディスク/商品のみの交換で対応させていただきます。
【CD/DVDのケース割れについて】
メールかお電話にてご連絡ください。良品を破損品の返送用封筒とともにお送りします。
【CD/DVDの傷について】
メールかお電話にてご連絡ください。良品/良盤を不良品の返送用封筒とともにお送りします。
※輸入商品のため、細かい盤傷については良品をご用意できない場合がございます。その場合はご返金での対応とさせていただきます。
【CD/DVDの再生不良について】
再生機器に依存する可能性があるため、まずは複数の機器でご確認ください。それでも再生できない場合は、メールかお電話にてご連絡ください。
なお、パソコンやゲーム機、カーオーディオ等における再生不具合の交換および返品は承っておりません。
【CD-R盤について】
一部レーベルの商品は、高品質メディアを使用したレーベル・オフィシャルのCD-R盤で製作されています。その場合は、商品ページにその旨を記載しています。
商品ページに注記があるものに関して、CD-R盤であることを理由とした返品は承ることができかねますので、ご了承ください。
【ビニール包装について】
一部レーベルの商品については環境保護の観点からビニール包装がされておらず、弊社で包装している場合もありますが、中古商品ではございません。
ビニール包装の仕様に関する交換および返品は承ることができかねますので、ご了承ください。
【CD再生時に各種デバイスに表示される曲名等の誤表示について】
パソコンやカーナビでCDを再生すると、画面に間違った曲名などが表示されることがありますが、CDの不良ではありません。下記日本レコード協会のページをご確認ください。
CD再生時の曲名等の誤表示に関する情報
https://www.riaj.or.jp/f/leg/cd_info/
【お客様のご事情による商品の返品および交換】
お客様のご事情による商品の返品および交換は承っておりません。
※通信販売にはクーリング・オフに関する規定がなく、クーリング・オフ対象外となります。
▼消費者庁 特定商取引法について
https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/